CARACTERÍSTICAS QUE INFLUENCIAM A REVISITAÇÃO A UM SITE: UMA ADAPTAÇÃO DO MODELO WEBQUAL NA AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DO SITE DA NETFLIX NO BRASIL

Abstract

Com o avanço da tecnologia, as empresas começaram a utilizar a internet como meio de comunicação com os usuários, através de sites. No Brasil, o número de pessoas conectadas à internet aumenta a cada ano, seja para comprar produtos e/ou serviços, seja para entretenimento. Para conseguir chamar a atenção do consumidor na internet, as organizações precisam estar atentas à qualidade do site. Identificar a percepção dos usuários quanto à qualidade dos serviços oferecidos através da internet tornou-se um objeto de estudo recorrente no campo acadêmico. Com isso, a presente pesquisa busca avaliar a qualidade do site da Netflix no Brasil, sob a perspectiva dos seus usuários, verificando as características que influenciam na revisitação ao website da empresa, utilizando uma adaptação do modelo WebQual norte-americano, criado por Loiacono (2000). A metodologia utilizada é quantitativa, operacionalizada por meio de um questionário estruturado, buscando explicar quais são as características que implicam na revisitação ao site, e bibliográfica, tendo em vista a revisão de literatura realizada para levantar pontos importantes acerca do tema do estudo. A amostra do estudo foi não probabilística por acessibilidade e constituída por usuários do site da Netflix no Brasil, no período de 03 de maio de 2019 a 28 de maio de 2019, totalizando 846 usuários respondentes. Os resultados foram discutidos e analisados por meio de análise descritiva dos dados, análise de confiabilidade interna – através do alfa de Cronbach. Os construtos do modelo WebQual demonstraram influência positiva na intenção dos usuários brasileiros continuarem revisitando o site da Netflix e, consequentemente, identificaram a qualidade do site.